“早上提交材料，接到通知下午就打印好了新户口本，再不用云南荔波两头跑。”从云南省昆明市迁户至黔南州荔波县的群众李女士在县政务服务中心办理跨省户口迁移后说。
过去要返回户籍地办理的业务，如今通过“跨省通办”在荔波一次性办结，这正是荔波县打造“荔即办·心政务”政务服务品牌带来的实效。
围绕“马上办、就近办、网上办、一次办”的“四办”理念，荔波推动服务提质增效。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，简易事项实现“免取号、即办即走”，群众平均等候时间压缩4分钟。
“‘荔即办·心政务’品牌其内涵主要体现为以高效快捷服务为核心，切实破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、多头跑、来回跑、排长队等痛点问题。”荔波县政务服务中心相关负责人介绍，以“马上办、就近办、网上办、一次办”的“四办”办事理念和“耐心、贴心、暖心、省心、舒心”的“五心”服务标准为内涵，叠加“五免”服务，旨在推动政务服务从能办、可办向好办、快办转变。
荔波县政务服务中心
荔波县政务服务中心通过在移动营业厅设置“政务·移动办”窗口，覆盖公安、人社、医保等9个部门44项高频事项，让群众在家门口就能办事。线上构建“不打烊”服务体系，推动公安、人社、医保、市场监管等15个部门事项“网上办”，高频事项线上覆盖率100%。同时，落地国家“高效办成一件事”任务，推出民宿经营、人才落地等个性化“一件事”，“一件事”累计办件量已突破3万件。
服务有速度，更要有温度。荔波以“五心”标准升级服务体验：设置“事前辅导区”提供“一对一”帮办代办、推出周六延时服务；开设“晴雨岗”专窗缓解公安窗口拥堵，群众等待时间缩短65%；将66个部门窗口整合为26个“综合受理窗口”，群众取号等待时间压缩50%。此外，推出“办件结果免费邮寄”服务，平均送达时间缩短至1.5个工作日，累计为群众节约交通成本超12万元。
“五免”服务则进一步减轻群众办事负担：提供免费帮办代办，开设“电我来帮忙”安排8名专员服务；新注册企业可免费刻制5枚印章，实现开办“零费用”；免费提供打印复印、邮寄送达及智能存取服务，实现“群众不跑腿、政府帮买单”。
从“走流程”到“解难题”，从“多头跑”到“一窗办”，荔波“荔即办·心政务”推动政务服务深刻变革。目前，窗口精简率达60.6%，人员缩减34%，企业开办等业务办理时限缩短60%，线上办理率达99%，群众满意率持续保持在99%的高位。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 李雪雪
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